Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones
Tratur es una tienda exclusivamente online. Para gestionar cambios, devoluciones o garantías, el cliente deberá coordinar previamente vía WhatsApp o llamada al siguiente número:
+56 9 9911 0367
También puedes escribirnos a: contacto@tratur.com
Importante
Los productos personalizados o confeccionados a pedido no tienen cambio ni devolución.
Plazos
Devoluciones: Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Proceso de cambios
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
- Contactar previamente a Tratur vía WhatsApp, llamada o correo electrónico
- Indicar número de pedido y motivo del cambio
- Esperar confirmación e instrucciones de envío por parte del equipo
Los cambios serán gestionados una vez recibido y revisado el producto.
Condiciones
Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- Con etiquetas y empaques originales
- Con todos sus accesorios
En el caso del calzado, la suela debe estar completamente intacta, sin tierra, piedras, humedad ni marcas de uso.
Todos los costos de envío asociados a cambios y devoluciones son de cargo del cliente.
En caso de error de despacho o falla de fabricación comprobada, los costos serán asumidos por Tratur.
No se aceptan cambios de:
- Productos personalizados
- Productos usados
- Productos dañados
- Solicitudes fuera de plazo
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía no cubre:
- Desgaste por uso
- Daños por mal uso
- Humedad o lavado
- Cortes, raspaduras o peladuras
En caso de garantía aprobada, Tratur podrá optar por:
- Reparación del producto
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Toda garantía será evaluada previamente por nuestro equipo.